Cela fait déjà près de trois semaines que j'ai mis entre parenthèses ma série "Créer une boutique en ligne", à l'occasion de la promotion de la formation KAJABI+, le seul cours en langue française qui vous permet de lancer  votre BUSINESS EN LIGNE en mode AUTOMATIQUE en UNE HEURE grâce à KAJABI.

Pour rappel, A l'occasion du lancement de la formation BOUTIQUE+, formation qui permet à un débutant de se lancer dans le commerce en ligne, j'ai décidé de procéder à une série de tests des différentes solutions de création de boutique en ligne.

Treize (13) plateformes ont été sélectionné pour les tests : Shopify, BigCommerce, BigCartel, Volusion, Storenvy, Cratejoy, 3dCart, ETSY, Sellr et Lemondstand, Create, Squarespace et WixStores.

Si vous  voulez avoir une idée sur la procédure ayant menée à cette sélection, consultez le billet “Créer une boutique en ligne : Comment vendre?”.

Nous entamons le dernier virage de la phase des tests de solutions pour la série “Créer Une Boutique” avec le test de Squarespace.

Nous nous appuyons sur le même canevas de test qui aborde à la fois le fond et la forme.

Pour le fond, on tiendra compte des fonctionnalités offertes, fonctionnalités au niveau du catalogue, du tunnel de vente, de la gestion opérationnelle et des interfaces externes.

Pour la forme, les thèmes graphiques seront balayées, notamment la page d’accueil et la page produit, ainsi que le déroulement de la phase de prise des commandes (panier) et la phase de règlement (checkout).

Vous pouvez vous référer à “Créer une boutique en ligne : les tests de solutions” pour les détails sur ce canevas avec exemples à l’appui.

Pour commencer...

Squarespace est la plateforme tout-en-un qui vous permet de disposer de votre boutique en ligne sans compétences techniques.

Pas besoin d'extensions, d'intégration, de formations et autres. Vous vous concentrez sur l'essentiel qui est l'ajout de vos produits et la prise des commandes.

Squarespace vous propose donc une solution B2C (Business To Customer) qui, justement, vous permet de créer une boutique en ligne avec une tarification répartie en deux (02) plans tarifaires : Basique à 30 USD (facturation mensuelle) et Avancé à 46 USD (facturation mensuelle). Ces tarifs sont un peu inférieurs en tarification annuelle...

La principale différence entre les deux plans se résume aux fonctionnalités d'abonnements, de récupération automatique de panier abandonné ou encore de remises modulables...

Ce sont des fonctionnalités non négligeables mais pas forcément indispensables au tout début de vos activités.

Il est clair que pour évaluer les fonctionnalités de Squarespace , il faut profiter de la période d'essai gratuit... Ce que je m'empresse de faire.

Lorsque je clique à "Commencez votre essai gratuit", je suis redirigé vers la page des "templates", les thèmes graphiques : c'est la première étape de la procédure d'enregistrement avec Squarespace.

Je choisis le thème "Foster", juste parce que c'est le thème qui m'est apparu en premier et que j'ai jugé assez compatible avec le thème d'une boutique...

Une fois le choix fait, la procédure de création du compte d'essai démarre...

Et la suite, c'est l'accueil...

Et hop, vous voilà déjà à fond sur votre nouvelle boutique suivant le thème choisi...

Comme vous pouvez le voir à travers cette capture d'écran, le thème graphique choisi est modifiable à volonté et vous avez la possibilité de configurer votre boutique à travers le menu que vous voyez aligné à gauche.

Je vais balayer chaque point de ce menu afin que vous puissiez voir la qualité ergonomique d'une solution comme Squarespace. C'est l'une des raisons qui m'a motivé à l'adopter pour la formation AMPLI+. Sans aucune connaissance technique, vous pouvez réaliser des prouesses.

Le menu "Pages" vous permet de gérer tout ce qui est lié à la navigation principale ainsi que le pied de page...

Le menu "Design" vous permet de modifier le titre de votre boutique, ajouter le logo, changer de thème graphique, de configurer la page de paiement et la page d'erreur...

Le menu "Commerce" contient exactement ce qui est nécessaire pour gérer une boutique : commandes, stocks (inventaire), clients, remises, livraison, taxes ou encore notifications...

Le menu "Marketing" vous propose les fonctionnalités offertes par Squarespace pour vous permettre de convertir un visiteur en client, objectif principal du marketing : campagnes e-mail, pop-up promotionnel, barre d'annonces et promotions dans les différents réseaux sociaux.

Le menu "Analytics" vous détaille juste l'activité de votre boutique, que ce soit en terme de visiteurs (trafic), d'engagement, de sources et de géographie...

Le menu "Paramètres" concerne les aspects utiles au démarrage de la boutique comme la langue, les permissions (qui d'autre aura accès à la boutique et quel sera le niveau d'accès), ou encore le nom de domaine et bien d'autres...

Voilà pour les menus regroupant les différentes fonctionnalités de Squarespace.

Nous allons donc à la suite de cet article évaluer ces fonctionnalités à la lumière du canevas de test établi au tout début de cette série.

Pour rappel, chaque solution de création d’une boutique en ligne doit disposer de fonctionnalités qui recoupent à la fois le fond et la forme. Pour le fond, il s’agit de fonctionnalités au niveau du catalogue, du tunnel de vente, de la gestion opérationnelle et des interfaces externes. Pour la forme, les thèmes graphiques seront balayées, notamment la page d’accueil et la page produit, ainsi que le déroulement de la phase de prise des commandes (panier) et la phase de paiement (checkout).

1- Les fonctionnalités liées au Catalogue

Une solution d’e-commerce doit permettre de présenter vos produits avec les prix associés, d’y ajouter les photos ou vidéos, de les classer, regrouper, d’établir les types de produits, de faire des ventes incitatives (montée en gamme et ventes croisées ou additionnelles).

Le modèle de base du canevas de test, pour le catalogue donne ceci :

Comment Squarespace s'y prend ici ?

L'ajout de produits se fait à travers le menu "Commandes", dans la section "Inventaire"...

Après le choix du type de produit, vous êtes dirigé vers la page d'ajout du produit...

Si vous avez suivi cette série de bout en bout, aucun souci à ce niveau.

En balayant les fonctionnalités en rapport avec notre canevas, je constate juste qu'il manque la fonctionnalité pour les ventes incitatives (upselling et cross-selling).

2- Les fonctionnalités liées au Tunnel de vente

Une solution d’e-commerce doit faciliter la prise des commandes à partir du panier, la gestion des expéditions, des taxes et des moyens de paiements.

Le modèle de base du canevas de test  pour le tunnel de vente donne ceci :

Comment Squarespace s'y prend ici ?

Le panier ne pose pas de problème puisque c'est déjà intuitivement intégré. Vous pouvez juste changer la forme, le design, ce que nous verrons plus bas lorsqu'on abordera justement le design.

Pour l'expédition, les taxes et le mode de paiement, cela se fait toujours au menu menu "Commandes", dans la section "Paramètres"...

Pour les taxes, vous choisissez un pays, vous inscrivez le nom de la taxe ainsi que le taux... Appréciez l'ergonomie de cette plateforme.

Tout a été pensé pour vous faciliter la tâche.

Pour le paiement, vous avez le choix entre les deux principaux fournisseurs de solutions de paiement en ligne : Stripe et Paypal. Ce choix n'est pas exclusif : vous pouvez utiliser les deux.

A noter que c'est aussi ici que vous pouvez revoir la devise utilisée pour votre boutique.

Concernant la livraison, du moins la gestion des expéditions, vous avez plusieurs options : vous pouvez arrêter un forfait comme frais de livraison ou vous pouvez vous appuyer sur des partenaires extérieurs pour assurer la livraison des colis commandés...

Je n'ai rien à ajouter ici.

3- Les fonctionnalités liées à la Gestion opérationnelle

Une solution e-commerce doit aussi vous permettre de gérer les opérations courantes, en “arrière plan”, comme les animations commerciales, les comptes, la facturation ou encore les mails de confirmation de réception des commandes des clients. Il vous aussi les statistiques pour une bonne gestion.

Pour rappel, le modèle de base pour la gestion opérationnelle nous donne ceci :

Comment Squarespace s'y prend ici ?

Toutes ces fonctionnalités vous sont offertes. Rien à ajouter ici.

Les commandes se gèrent dans la section "Commandes" du menu "Commerce", les relations clients dans la section "Clients". Par contre, les statistiques sont prises en charge par le menu "Analytiques" et les animations commerciales par le menu "Marketing".

Le souci du détail irrigue Squarespace.

Par exemple, vous avez la possibilité de créer des remises variées avec codes...

Et pour vous montrer jusqu'à quel niveau Squarespace s'y met dans le détail, vous pouvez confiner certaines remises à des catégories précises de produit...

Il faut noter que Squarespace offre dans le menu "Marketing" les pop-up promotionnels et les barres d'annonce : c'est une fonctionnalité qui n'est pas offerte nativement par plusieurs solutions testées. Par exemple, vous êtes obligé de passer par une extension pour avoir ce type de fonctionnalité avec Shopify.

De plus, Squarespace s'intègre bien avec Facebook ou Instagram et d'autres réseaux sociaux pour assurer la promotion de vos produits...

Autre point extrêmement important mais négligé dans la gestion d'une boutique, les notifications clients, qui portent sur l'ensemble des mails automatiques générés par votre boutique dans sa relation avec les clients.

Par exemple, lorsqu'un client place une commande, il doit recevoir automatiquement un mail pour le remercier et récapituler les articles commandés...

Ce sont des points que vous devez prendre en compte pour gérer votre boutique.

4- Les fonctionnalités liées aux interfaces externes

Une solution e-commerce peut difficilement offrir toutes les fonctionnalités requises pour une gestion complète et pratique d’une boutique en ligne, comme par exemple la comptabilité ou la logistique. Elle doit donc disposer de moyens d’interactions avec d’autres solutions qui proposent les fonctionnalités qu’elle ne dispose pas nativement.

Le modèle de base se présente ainsi :

Comment Squarespace s'y prend ici ?

Pour le moment, au niveau de la section "Applications" du menu "Commerce", je n'ai pu voir que 3 applications disponibles comme extensions de fonctionnalités...

Et peut être aussi au niveau de la section "Livraison" où une intégration avec Shipstation est proposée pour imprimer les étiquettes de livraison...

Sans oublier une intégration proposée avec Xero pour la gestion de votre comptabilité...

C'est l'essentiel des extensions proposées par Squarespace.

5- Les fonctionnalités liées à la forme : page d’accueil & page produit

La page d’accueil et la page produit sont les deux principaux points d’atterrissage des internautes sur votre site d’e-commerce.  Néanmoins, on ne peut évacuer la phase de “checkout” (paiement) qui est très critique. Un petit hic peut décourager le client ou le pousser à se raviser au moment d’inscrire les numéros de sa carte bancaire. De même que la phase de prise des commandes (panier) qui est aussi critique. Néanmoins, on n’arrive ni au panier, ni à la caisse si on n’a pas balayé l’accueil du site et/ou le produit.

Pour rappel, la page d’accueil “modèle” se présente ainsi :

Autre rappel, pour la page produit “modèle”, on a ceci :

Comment Squarespace s'y prend ici ?

Comme vous le savez, la première étape pour ce qui est lié à la forme porte sur le choix du thème graphique et il faut savoir que votre premier choix n'est pas définitif. Vous pouvez changer de thème à tout moment, même comme c'est fortement déconseillé...

Changer de thème se fait sans problème à la section "Template" du menu "Design"...

La modification de la boutique se fait sans besoin d'entrer dans un menu et vous observez à l'écran le résultat de vos modifications au fur et à mesure que vous retouchez...

Vous pouvez modifier le contenu de la page d'accueil de votre thème graphique, ajouter ou supprimer des sections, du contenu et des images.

Pour modifier une page produit, il suffit juste d'aller au menu "Pages" et cliquez sur la page produit correspond pour modifier tout point sur la page...

Très ergonomique. C'est l'une des meilleures solutions pour les fonctionnalités de design.

Pour conclure…

Après tout ce que nous avons abordé jusqu'ici, si vous avez moins de dix (10) produits et que vous êtes débutant, Squarespace est la solution que je recommande fermement. Pour l'instant, je n'ai pas trouvé meilleure solution côté ergonomie et expérience utilisateur. Très pratique, même si vos connaissances sont limitées.

Nous allons donc boucler cette série de tests au prochain billet avec WixStores.

N'oubliez pas, les billets publiés dans cette série “Créer Une Boutique” comportent :

Si vous souhaitez vous lancer dans le commerce en ligne, n'hésitez pas à souscrire à la meilleure formation sur le web en langue française, simple et pratique : BOUTIQUE+, c'est la seule formation qui permet à un débutant de se lancer dans le commerce en ligne sans souci, stress et avec moins de risques.